目前，各種家電和數(shù)碼產品的更新頻率越來越快，商家投合消費者不斷推新品的一同，產品修補時的配件問題卻逐步被忽視，給消費者的后續(xù)修補帶來不少隱憂。而這些小配件引發(fā)的問題卻已成為普遍問題。日前，淮南市消保委就記者介紹了一同空調掛機漏水卻沒有配件的維權事例。

消費者高女士2017年3月購買了一臺某品牌空調，因為當時溫度不高，調試往后就沒有運用。盛夏降臨，空調運用頻頻起來，高女士卻發(fā)現(xiàn)空調掛機時不時地漏水。7月初，高女士聯(lián)絡售后上門，售后檢查一番通知高女士，空調沒問題，讓高女士再試試看。但是跟著時刻推移，高女士發(fā)現(xiàn)漏水情況一向沒有解決，再次致電售后，售后作業(yè)人員卻在未抵達高女士家便表明配件損壞，且暫時配件無貨。這讓消費者無法接受，一怒之下投訴至市消保委。

淮南市消保委接到投訴后，聯(lián)絡經營者承認消費者所述事實。經營者解說說，高女士的空調之前的確有檢測，售后作業(yè)人員已查明原因，但現(xiàn)在因為該品牌體系毛病，無法及時配送配件。

淮南市消保委告知經營者，空調漏水已一個月了，售后還沒解決問題，眼看氣候轉涼，消費者整個夏天都在為此事糟心。體系出了毛病，應該尋求其他解決途徑，不能無限期等候，請其必須及時為消費者解決問題。

經淮南市消保委協(xié)調，經營者同意為消費者更換新機，消費者對淮南市消保委作業(yè)表明感謝。

淮南市消保委介紹說，這是一同典型的家電售后維權事例。依據(jù)《消法》第二十四條規(guī)則，經營者供給的產品或許效勞不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)則、當事人約好退貨，或許要求經營者實施更換、修補等義務。一同，冰箱的“三包”規(guī)則也指出，在“三包”有用期內修補兩次，仍不能正常運用的產品，消費者可憑修補記載和證明，互換同類型同標準的產品或按有關規(guī)則退貨，“三包”有用期應扣除因修補占用和無零配件待修的時刻。

事實上，高女士遇到的問題并非個例。記者在查詢中發(fā)現(xiàn)，不少消費者也都遇到過類似問題，其間運用年限比較長的冰箱、洗衣機、空調等家電產品中，配件缺少的情況比較多。不過，市民假如購買到停產類型的家電，只要在“三包”期內，發(fā)現(xiàn)購買的產品存在質量問題，都可以依照國家對電器“三包”效勞的有關規(guī)則，享有相關的權益。據(jù)介紹，售后效勞和質量問題實施“誰經銷，誰擔任”準則，假如呈現(xiàn)停產類型家電產品找不到配件的情況，消費者可與經銷商洽談解決售后修補效勞問題。在“三包”有用期內，因生產者未供給零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修補者應當在修補情況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者互換同類型同標準產品。因而，即使廠家倒閉了，經銷商也不能以廠家不供給零件或修補點不存在等理由推脫修補職責。

此外，在保修期內兩次修補仍不能正常運用的，憑修補者供給的修補記載和證明，經營者應擔任免費為消費者更換同類型同標準產品或許依據(jù)相關規(guī)則退貨。消費者修補保修期內的家電時，必定要向修補方出具修補記載憑據(jù)，以便在必要時保護自己的權益。

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